Výběr IT partnera je jedno z nejdůležitějších rozhodnutí, které firma v oblasti digitalizace udělá. Špatná volba může stát nejen peníze – průměrná cena neúspěšného IT projektu v České republice přesahuje 500 000 Kč – ale také čas, energii a důvěru zaměstnanců. Tento průvodce vám pomůže vybrat správně.

Proč je výběr IT partnera tak důležitý?

IT outsourcing není jako nákup kancelářských potřeb. Jde o dlouhodobý vztah, který ovlivní fungování celé firmy. Správný IT partner se stane součástí vašeho týmu – bude rozumět vašemu businessu, anticipovat potřeby a navrhovat řešení dříve, než problémy nastanou.

Průzkum Gartner z roku 2025 ukazuje, že 65 % firem, které jsou spokojeny se svým IT outsourcingem, spolupracuje se stejným partnerem déle než 3 roky. Stabilita vztahu je klíčová.

Krok 1: Definujte své potřeby

Než začnete oslovovat IT firmy, musíte přesně vědět, co hledáte. Mnoho výběrových řízení selže proto, že zadavatel nemá jasno v požadavcích.

Otázky, které si musíte položit:

  • Jaké konkrétní problémy chcete IT outsourcingem vyřešit?
  • Jaký je váš rozpočet (roční nebo projektový)?
  • Potřebujete jednorázový projekt, nebo průběžnou podporu?
  • Jaká je vaše interní IT kapacita – budete potřebovat plný outsourcing nebo jen doplnění?
  • Jaké jsou vaše bezpečnostní a compliance požadavky?
Tým vývojářů při agilním vývoji softwaru
Agilní metodologie je dnes standardem v českém IT vývoji. Foto: Wikimedia Commons (CC BY-SA 2.0)

Krok 2: Sestavte seznam kandidátů

Začněte s širším seznamem 8–12 firem a postupně ho zužujte. Kde hledat?

  • Doporučení od kolegů – nejspolehlivější zdroj. Ptejte se firem podobné velikosti ve vašem oboru.
  • IT asociace – ČSIT (Česká společnost pro informační technologie) nebo ICT Unie vedou registry členů.
  • Online platformy – Clutch.co nebo G2 nabízejí recenze IT firem s ověřenými hodnoceními klientů.
  • LinkedIn – prohledejte firmy v Praze a dalších IT centrech (Brno, Ostrava, Plzeň).

Krok 3: Hodnoťte portfolio a reference

Portfolio je vizitka IT firmy. Hledejte projekty podobné těm, které plánujete. Pokud chcete e-shop, hledejte firmu s e-commerce referencemi – ne jen obecné webové projekty.

Nikdy nevybírejte IT partnera pouze podle ceny. Nejlevnější nabídka bývá nejdražší v konečném výsledku.

Co zkontrolovat v portfoliu:

  • Projekty v podobném odvětví jako vaše firma
  • Technologie, které firma používá – jsou aktuální?
  • Velikost projektů – firma zvyklá na malé weby nemusí zvládnout komplexní systém
  • Jak dlouho jsou projekty v provozu – stabilita a údržba

Vždy si vyžádejte kontakty na referenční klienty a skutečně jim zavolejte. Ptejte se na komunikaci, dodržení termínů, reakci na problémy a celkovou spokojenost.

Krok 4: Klíčové otázky pro první schůzku

První schůzka s potenciálním IT partnerem je jako pracovní pohovor – jen vy jste v roli tazatele. Připravte si tyto otázky:

  • Kdo konkrétně bude na projektu pracovat? (Ptejte se na jméno a zkušenosti projektového manažera)
  • Jak komunikujete s klienty – jaké nástroje, jak často?
  • Jak řešíte situace, kdy projekt překračuje rozpočet nebo termín?
  • Jaká je vaše politika při odchodu klíčového vývojáře z projektu?
  • Jak zajišťujete bezpečnost dat klientů?
  • Jaké jsou vaše SLA (Service Level Agreement) podmínky?

Krok 5: Hodnoťte nabídky správně

Při porovnávání nabídek nesrovnávejte jen cenu. Vytvořte si hodnotící matici s těmito kritérii:

  • Technická způsobilost (30 %) – zkušenosti s požadovanými technologiemi
  • Reference a portfolio (25 %) – relevantní projekty a spokojení klienti
  • Komunikace a přístup (20 %) – jak firma komunikovala v průběhu výběrového řízení
  • Cena a podmínky (15 %) – celkové náklady včetně skrytých poplatků
  • Stabilita firmy (10 %) – jak dlouho firma existuje, počet zaměstnanců

Na co si dát pozor ve smlouvě

Smlouva s IT partnerem je klíčový dokument. Nechte ji projít právníkem se zkušenostmi s IT kontrakty. Zaměřte se na:

  • Vlastnictví zdrojového kódu – musí být jednoznačně vaše
  • SLA podmínky – dostupnost systémů, reakční doby na incidenty
  • Podmínky ukončení spolupráce – jak probíhá předání projektu
  • Mlčenlivost a ochrana dat (NDA)
  • Sankce za nedodržení termínů a kvality

Jak nastavit KPI pro měření výsledků

Dobrý IT partner souhlasí s měřitelnými cíli. Definujte KPI předem:

  • Dostupnost systémů (uptime) – typicky 99,5 % nebo více
  • Reakční doba na kritické incidenty – do 1 hodiny
  • Dodržení termínů sprintů nebo milníků
  • Počet kritických bugů po nasazení
  • Spokojenost interních uživatelů (NPS)

Výběr správného IT partnera vyžaduje čas a pečlivost. Investice do důkladného výběrového řízení se vám vrátí v podobě stabilní, produktivní spolupráce, která posune vaši firmu vpřed. Neuspěchejte rozhodnutí – správný partner stojí za to počkat.